أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026، حيث تم استقبال 22 ألفاً و113 شكوى وتحقيق نسبة إنجاز تقارب 96% عبر منظومة متكاملة للفحص والتصنيف والمتابعة.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة نظمت 8 دورات تدريبية استفاد منها 142 موظفاً من 8 محافظات، وركزت على تطوير مهارات التعامل مع شكاوى المواطنين.
وكشفت مؤشرات المنظومة عن نسب استجابة مرتفعة، حيث حسمت الهيئة العامة للتأمين الصحي 8321 من أصل 8388 شكوى بنسبة 99%، بينما حسمت هيئة الإسعاف المصرية 2816 من أصل 2845 شكوى بنسبة 98.9%، وأنجزت هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية 574 من أصل 591 شكوى بنسبة 97%، كما حسمت المؤسسة العلاجية 840 من أصل 867 شكوى بنسبة 96.9%، وأنجزت أمانة المراكز الطبية المتخصصة 1542 من أصل 1643 شكوى بنسبة 94%.
وأكدت الوزارة عزمها على مواصلة تطوير منظومة الشكاوى وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين لضمان رفع معدلات الاستجابة وتحقيق مستويات أعلى من الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة.