دبي: «الخليج»
أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي تحقيق نسبة 100% في حل ملاحظات المتعاملين خلال عام 2024، باستخدام أحدث الأدوات والمنهجيات المبتكرة للتواصل مع المتعاملين وتحديد وفهم احتياجاتهم وتلبيتها عبر باقة من الخدمات والمبادرات الرائدة التي تهدف إلى تعزيز سعادة المتعاملين.
ويهدف ميثاق سعادة المتعاملين، الذي أطلقته الهيئة عام 2015، إلى تعزيز إشراك المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات وتوفير حلول مبتكرة وذكية تتماشى مع تطلعاتهم وتحقق سعادتهم.
وتوجت جهود الهيئة في مجال إسعاد المتعاملين بحصولها على نسبة 97.01% في مؤشر سعادة المتعاملين مع حكومة دبي 2024، الذي أعده برنامج دبي للتميز الحكومي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي.
وأشـــار سعيد محمــــد الطايـر، العضـــو المنتــــدب الرئيس التنفيذي للهيئة، إلى أن الهيئة خصَّصت قنوات ووسائل متطورة للتواصل مع المتعاملين، تتيح لهم تقديم ملاحظاتهم وإبداء آرائهم بسهولة ويسر وتضمن إيصال الحلول المناسبة بسرعة وكفاءة عالية، مؤكداً أن إسعاد المتعاملين على رأس قائمة الأولويات.
وقال: «ترجمة لرؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع، رئيس المجلس التنفيذي، أصبح إسعاد المعنيين نهجاً استراتيجياً راسخاً في دبي وتبنّت الدوائر والمؤسسات الحكومية هذا النهج ضمن استراتيجياتها لتحقيق تجربة متكاملة تضمن سعادة جميع المعنيين ونعمل بشكل مستمر على رصد مستوى سعادة المتعاملين عن خدماتنا».