أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026، في إطار جهود تحسين نظام الشكاوى الحكومية الموحدة.
جاء ذلك تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بأهمية سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، مما يسهم في رفع جودة الخدمات الصحية وتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة تلقت خلال هذه الفترة 22 ألفاً و113 شكوى، وحققت نسبة إنجاز تقارب 96%، من خلال نظام متكامل يشمل الفحص المبدئي والتصنيف والإحالة للجهات المختصة والمتابعة حتى الوصول للقرار النهائي والرد على المواطنين.
كما أشار إلى تنظيم 8 دورات تدريبية متخصصة استفاد منها 142 موظفاً من 8 محافظات، حيث ركزت على تطوير مهارات التعامل مع شكاوى المواطنين بكفاءة واحترافية، وتعزيز مستوى الأداء المؤسسي.
وعن الجهات التابعة للوزارة، كشفت مؤشرات المنظومة عن نسب استجابة مرتفعة؛ إذ سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 8388 شكوى، حُسم منها 8321 بنسبة 99%، وسجلت هيئة الإسعاف المصرية 2845 شكوى، حُسم منها 2816 بنسبة 98.9%، بينما أنجزت هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية 574 من أصل 591 شكوى بنسبة 97%، وحسمت المؤسسة العلاجية 840 من أصل 867 شكوى بنسبة 96.9%، بينما أنجزت أمانة المراكز الطبية المتخصصة 1542 من أصل 1643 شكوى بنسبة 94%.
وأكدت الوزارة عزمها مواصلة تطوير منظومة الشكاوى وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن رفع معدلات الاستجابة وتحقيق مستويات أعلى من الرضا عن الخدمات الصحية المقدمة.