قام المهندس أحمد عبد المنعم التراس، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالبحيرة، بزيارة مفاجئة لمركز الدلنجات حيث وجه بإنشاء مركز خدمة عملاء نموذجي مزود بأحدث الأجهزة والمعدات، بهدف تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين.
خلال الزيارة، شهدت تفاعلاً إيجابياً بين العاملين، حيث تفقد التراس جميع أقسام الفرع بما في ذلك المكاتب الإدارية وإدارة الحاسب الآلي وخدمة العملاء والمخازن وأعمال الصيانة، لمتابعة سير العمل ميدانياً.
وأصدر التراس توجيهات بضرورة حسن استقبال المواطنين والتعامل معهم باحترام، مشدداً على أن المواطن هو محور العمل، وأكد على أهمية الكلمة الطيبة وسرعة الاستجابة في بناء الثقة بين المواطنين والشركة.
كما عقد اجتماعاً مع العاملين للاستماع إلى مطالبهم واحتياجاتهم، وأكد على أهمية توفير بيئة عمل مناسبة، مشيراً إلى دورهم في نجاح الشركة.
واستعرض مع المهندس أحمد صبحي، مدير فرع الدلنجات، المناطق التي تحتاج إلى دعم عاجل، لضمان توفير خدمات مياه الشرب والصرف الصحي بكفاءة خلال فصل الصيف.
وشدد التراس على أن إنشاء مركز خدمة العملاء يأتي ضمن خطة شاملة لتحديث منظومة الخدمة، بهدف تقديم تجربة متميزة للمواطنين، بينما أعرب مدير الفرع عن سعادته بالزيارة، مؤكداً أنها تمثل حافزاً لتقديم المزيد من الجهد وتحقيق رضا المواطنين.
تأتي هذه الخطوات تنفيذاً لتوجيهات وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة.