حصد البنك الأهلي المصري ثلاث جوائز ضمن جوائز Digital CX Awards 2026، التي تنظمها مؤسسة The Digital Banker. الجوائز تشمل: أفضل مبادرة لرؤى العملاء في مصر، وأفضل خدمة استباقية واستراتيجية الإجراء التالي الأكثر فعالية في مصر، وأفضل استخدام للتكنولوجيا في تجربة العملاء على مستوى مصر.
يعكس هذا الإنجاز ريادة البنك في توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي وتبني أفضل الممارسات العالمية لتعزيز تجربة العملاء وتقديم خدمات مصرفية مبتكرة.
تُعتبر جوائز Digital CX Awards 2026 من أبرز الجوائز العالمية المتخصصة في تقييم تجربة العملاء الرقمية (CX) في قطاع الخدمات المالية. تكرم هذه الجوائز المؤسسات المالية التي حققت إنجازات ملحوظة في تطوير تجارب العملاء الرقمية، وهي البرنامج التقييمي الوحيد على مستوى العالم للاعتراف بالتميز في هذا المجال.
تأتي هذه الجائزة تتويجًا لجهود البنك الأهلي المصري في توظيف الذكاء الاصطناعي، حيث طور محركًا ذكيًا لتخصيص تجربة التفاعل مع العملاء عبر استخدام البيانات الديموغرافية والمنتجات التي يمتلكها العملاء وسلوكهم أثناء تنفيذ المعاملات. يمكن هذا المحرك من تقديم توصيات بشأن الإجراء الأمثل التالي لكل عميل، مما يسهم في تمكين البنك من تقديم المنتجات والخدمات الأكثر ملاءمة لكل عميل من خلال نموذج يعتمد على تحليل البيانات لتحديد احتياجات العملاء بدقة أكبر.
علاوة على ذلك، نجح البنك الأهلي المصري في تطوير حل متقدم مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالاحتياجات النقدية للفروع، مما يعزز إدارة السيولة النقدية ويضمن توافر النقدية اللازمة للعملاء في الوقت المناسب، وبالتالي ضمان استمرارية تقديم الخدمة بكفاءة.
كما عزز البنك الأهلي المصري عمليات التحقق من المستندات باستخدام حلول مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي، مما يسهم في تسريع إجراءات الموافقات وتقليل الحاجة للمراجعات اليدوية. هذا الأمر وفر تجربة مصرفية أكثر سرعة للعملاء مع تقليل أوقات الانتظار وزيادة كفاءة معاملاتهم المصرفية.