تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة إلكترونية موحدة لتلقي شكاوى المستثمرين، تهدف إلى تسريع معالجة الشكاوى وقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية.
وفي هذا السياق، تابع الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، اللمسات النهائية لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين، التي تسعى إلى توحيد قنوات استقبال الشكاوى وتعزيز سرعة الاستجابة لها.
وأوضح عوض في بيان له أن المنصة ستتيح للمستثمر تقديم الشكوى إلكترونيًا ومتابعتها حتى إغلاقها من خلال رقم مرجعي، مع الالتزام بإطار زمني محدد للاستجابة. كما ستتيح للمستثمرين تقييم مستوى الرضا عن الخدمة بعد الانتهاء من معالجة الشكوى.
وأضاف أن المنصة ستوفر مؤشرات أداء لحظية لقياس كفاءة التعامل مع شكاوى المستثمرين، مما يسمح بمقارنة مستويات الأداء بالمؤشرات الدولية. كما ستدعم متخذي القرار بتقارير فورية لرصد التحديات وتحليل بيئة الاستثمار.
وأشار إلى أن الهيئة ستعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي في التصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات وتحليل اتجاهاتها، مما يساعد على تحديد المشكلات الأكثر تكرارًا واقتراح حلول أسرع وأكثر كفاءة.
وذكر الرئيس التنفيذي للهيئة أنه تم إنشاء منظومة تنسيق مع مختلف الجهات المعنية بالاستثمار لضمان سرعة التعامل مع الشكاوى واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع استمرار تطوير المنصة وفق ملاحظات واحتياجات مجتمع المستثمرين.