كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن اتخاذه 4 إجراءات تهدف إلى دعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتعزيز حمايتهم، وذلك عقب تلقي شكاوى من بعض الشركات. وقد شملت هذه الإجراءات التعامل مع مخالفات تسجيل خطوط المحمول، وتوفير خدمات لحماية الأطفال، وتيسير سداد رسوم الأجهزة المستوردة، بالإضافة إلى دعم التواصل بين المصريين وذويهم في الدول العربية.

أبرز الإجراءات التي اتخذها تنظيم الاتصالات

وحدد الجهاز الإجراءات الأربعة التي تم اتخاذها لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات بعد رصد الشكاوى، وهي:.

1- إحالة شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بشأن مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم

أحال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة للتحقيق في مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم، وذلك بناءً على ما توصل إليه من فحص وتفتيش للشكاوى المقدمة إليه.

تأتي هذه الخطوة في إطار حرص الجهاز على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وصون بياناتهم الشخصية والتصدي لأي ممارسات تتعارض مع القواعد والإجراءات التنظيمية المعتمدة لتسجيل وتفعيل خطوط المحمول.

2- إطلاق خدمتي “اطمن” و”اطمن على الآخر” لتوفير بيئة رقمية أكثر أمانًا للأطفال

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتفعيل خدمتي “اطمن” و”اطمن على الآخر” بالتعاون مع شركات المحمول الأربع العاملة في مصر، بهدف توفير بيئة رقمية أكثر أمانًا للأطفال وحمايتهم من المحتوى الضار على الإنترنت.

وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود الدولة لترسيخ ثقافة الاستخدام الآمن والمسؤول للخدمات الرقمية وتعزيز حماية الأطفال عبر الإنترنت.

3- تطبيق خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على أجهزة الهاتف المحمول الواردة من الخارج

بدأ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ومصلحة الجمارك المصرية تطبيق خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على أجهزة الهاتف المحمول المستوردة من الخارج عبر شركة “فاليو” كأول شركة تقدم خدمة التمويل الاستهلاكي لتسهيل سداد الرسوم المالية.

تهدف هذه الخطوة إلى توفير مزيد من المرونة والتسهيلات للمستخدمين أثناء سداد مستحقاتهم المالية، مما يسهل إجراءات توفيق أوضاع الأجهزة الواردة من الخارج ويحسن تجربة المستخدمين في التعامل مع المنظومة.

4- إصدار توجيهات لشركات المحمول بمنح دقائق دولية مجانية للمشتركين للاطمئنان على ذويهم بالدول العربية

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توجيهات لشركات المحمول العاملة في السوق المصري بمنح دقائق دولية مجانية للمشتركين باتجاه بعض الدول العربية الشقيقة. وقد تقرر منح كل مشترك خمس دقائق دولية مجانية تُستخدم للاتصال بكلٍ من: السعودية، والإمارات، وقطر، والبحرين، والكويت، والأردن.

تأتي هذه المبادرة في إطار حرص الجهاز على تمكين المواطنين من الاطمئنان على ذويهم بالخارج وتعزيز التواصل المستمر معهم في ظل الظروف الراهنة.