تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها في تعزيز حقوقهم وتوفير خدمات تتناسب مع احتياجاتهم، سواء داخل المحطات أو على متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل في هذا الشأن.
خصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر لكبار السن وذوي الهمم في المحطات الرئيسية، مما يساعد على تخفيف مشقة الانتظار. كما تنفذ برامج توعية دورية للعاملين حول أساليب التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتها.
وأولت الهيئة اهتمامًا خاصًا بتسهيل حركة تنقلهم داخل المحطات، من خلال توفير عربات كهربائية وكراسٍ متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. فضلًا عن تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
دربت الهيئة عددًا من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم وضعاف السمع. كما أعدت دليلًا إرشاديًا لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يتضمن آليات التعامل مع ذوي الهمم.
توفر قطارات تالجو الفاخرة تجهيزات خاصة لخدمة ذوي الهمم، تشمل وسائل تسهل صعود ونزول الكراسي المتحركة، بالإضافة إلى تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بمنحدر (رامب) ودورات مياه مجهزة بالكامل.
خصم 50% على تذاكر السكة الحديد لذوي الهمم
تأكيدًا لالتزامها بتطبيق قانون حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع. بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، مما يمنح الركاب مرونة أكبر ويخفف الضغط على منافذ بيع التذاكر.
اقرأ أيضًا:.
- حديث وقديم.. الحدود الدنيا لتنسيق المرحلة الأولى 2026 مرحلة أولى
- 5 أيام.. مواعيد إدخال رغبات تنسيق المرحلة الأولى 2026
- ذروة الموجة الحارة تضرب البلاد اليوم.. والأرصاد توجه 5 نصائح للمواطنين