تواصل الهيئة القومية للسكك الحديدية نقل ملايين الركاب خلال الإجازة الصيفية، وخاصة إلى المدن الساحلية.
وقد أنهت الهيئة استعداداتها لنقل هذا العدد الكبير من الركاب على متن القطارات المختلفة وعلى كافة الخطوط.
في هذا السياق، يتساءل العديد من الركاب عن كيفية استبدال أو استرجاع قيمة التذاكر في حال تراجعهم عن السفر خلال الإجازة الصيفية.
يحق للراكب، وفقًا لبعض القواعد، إرجاع التذكرة مع خصم نسبة معينة من قيمتها، وفي بعض الحالات لا يتم خصم أي نسب.
وأوضحت هيئة السكك الحديدية في بيان رسمي أن طريقة استبدال أو إرجاع تذكرة القطار تتضمن إمكانية إرجاع التذكرة مع خصم 25% من قيمتها إذا تم إعادتها قبل تحرك الرحلة بنحو 48 ساعة. كما أكدت الهيئة أن جميع القطارات العاملة على خطوط السكك الحديدية تخضع لصيانات دورية شاملة قبل انطلاق الرحلات، وذلك للحفاظ على أرواح وسلامة الركاب وحركة مسير القطارات.
وأضافت الهيئة أنه يمكن إرجاع التذكرة مع خصم 50% من قيمتها إذا تم إعادتها قبل السفر بنحو 24 ساعة.
كما ذكرت هيئة السكك الحديدية أنه يمكن للراكب استرداد قيمة التذكرة كاملة في حال تأخير القطارات، أو تعطل جهاز التكييف بالقطار أثناء الرحلة. وفي حالة استبدال عربة من عربات القطار بعربة أدنى درجة، يحق للراكب استرداد فرق التكييف من شباك حجز التذاكر. وللقيام بذلك، يجب على الراكب إثبات تعطل تكييف القطار خلال الرحلة بواسطة رئيس القطار.
وذكرت الهيئة أيضًا أنه في حال تعطل جهاز التكييف بالقطار في محطة قيام الراكب، يحق له استرداد قيمة التذكرة كاملة دون أي خصم. ويتم استرداد قيمة التذكرة من شباك الحجز بالمحطات الرئيسية.