أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استقبال 38 ألفًا و496 مكالمة عبر الإدارة العامة لخدمة المواطنين من خلال الخط الساخن الموحد 105، حيث تم التعامل مع جميع المكالمات بنسبة إنجاز بلغت 100%. وهذا يعكس استقرار المنظومة وكفاءة فرق العمل في الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين.
تحسن كفاءة المنظومة وسرعة الاستجابة لدعم المواطنين
وأوضح الدكتور محمد الطيب، نائب وزير الصحة والسكان، أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين قامت بإجراء متابعة نصف سنوية على عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات الواردة. وأسفرت النتائج عن تحقيق مؤشر رضا بلغ 94%، حيث أعرب 1139 مواطنًا عن رضاهم التام عن مستوى الخدمة المقدمة، بينما تعذر التواصل مع 290 مواطنًا لعدم الرد. وهذا يعكس ارتفاع كفاءة المنظومة وسرعة الاستجابة ودقة التعامل مع استفسارات وطلبات المواطنين.
وأكد الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن شهر يونيو من عام 2026 سجل أعلى معدل استقبال بإجمالي 7869 مكالمة، يليه شهر أبريل بـ7324 مكالمة. ويعتبر هذا مؤشرًا واضحًا على تزايد اعتماد المواطنين على هذا الخط كقناة رئيسية للحصول على الخدمات الصحية والمعلومات والإرشادات.
وأضاف أن الاستفسارات العامة جاءت في المرتبة الأولى بإجمالي 8392 مكالمة، ما يمثل نسبة 21.8% من إجمالي المكالمات خلال النصف الأول. تلتها طلبات الخدمات الصحية بـ5732 مكالمة بنسبة 14.89%، ثم بلاغات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الصحية بـ4609 مكالمات بنسبة 11.97%. بينما سجلت استفسارات تعزيز الصحة والوقاية نحو 4408 مكالمات بنسبة 11.45%.
وأوضح عبدالغفار أن البيانات أظهرت نموًا تدريجيًا في الاستفسارات الخاصة بالوحدات والمراكز الصحية، حيث ارتفعت من 144 مكالمة في يناير إلى 353 مكالمة في يونيو. كما بلغت نسبة المكالمات المرتبطة بالخدمات التخصصية مثل الطوارئ واللجان الطبية والاستشارات الطبية وكارت الخدمات المتكاملة والتراخيص نحو 17% من الإجمالي، مما يؤكد اتساع نطاق الخدمات المقدمة عبر الخط الساخن.
وقالت وزارة الصحة إن هذه المؤشرات تؤكد استمرار الدور الرقابي والتوعوي للخط الساخن في دعم منظومة المتابعة الصحية وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين. كما تسعى الوزارة للاستفادة من التحليلات الإحصائية في إثراء المحتوى الإعلامي والتوعوي بما يرفع الوعي بالخدمات الصحية المتاحة.