كشفت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن خططها للارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك انطلاقًا من مسؤوليتها في تعزيز حقوقهم وتقديم خدمات ملائمة لهم سواء داخل المحطات أو على متن القطارات.
وأعلنت الهيئة أنه تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل، فقد خصصت عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع. كما تم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من الركاب وتلبية احتياجاتهم.
كما تولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقال كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. وتم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار. بالإضافة إلى ذلك، تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
وتعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، حيث تم تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
وحرصًا على الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.