أعلنت هيئة الدواء المصرية نجاحها في التعامل مع أكثر من 16 ألف استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2026، حيث تم توزيع هذه الاستفسارات داخليًا على الإدارات المعنية بالهيئة، محققة نسبة إنجاز قاربت 100%. يأتي ذلك في إطار حرص الهيئة على تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية وترسيخ مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة، مما يسهم في رفع مستوى رضا المواطنين ودعم جودة الأداء المؤسسي.

استقبال نحو 1500 استفسار وشكوى خلال النصف الأول من 2026

وأوضحت الهيئة أنه خلال النصف الأول من عام 2026، استقبلت نحو 1500 استفسار وشكوى عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتم الانتهاء من فحصها والتعامل معها بنسبة إنجاز قاربت 100%. ومن أبرز الموضوعات التي تم تناولها الإبلاغ عن المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، والاستفسارات الخاصة بتوافر الأدوية وتراخيص المؤسسات الصيدلية. وقد تمت إحالتها إلى الإدارات الفنية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة والرد عليها وفق أعلى معايير الجودة والدقة وسرعة الإنجاز.

الحفاظ على سرية بيانات المواطنين وخصوصية الاستفسارات

أكدت هيئة الدواء المصرية التزامها الكامل بالحفاظ على سرية بيانات المواطنين وخصوصية الاستفسارات والشكاوى، بما يضمن النزاهة والحيادية في عمليات الفحص والبت. هذا الالتزام يعزز ثقة المواطنين في منظومة الخدمات الحكومية والقطاع الدوائي.

تأتي هذه النتائج في إطار توجيهات الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء المصرية، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى ورضا المواطنين برئاسة مجلس الوزراء. وقد تم المتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل، مدير إدارة المتابعة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، مما يعكس التكامل بين مختلف الجهات لتحقيق سرعة الاستجابة والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، استنادًا إلى قرارات رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وقرار مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء.

وفي إطار التطوير المستمر، تواصل هيئة الدواء المصرية تعزيز منظومة تلقي ومتابعة الاستفسارات والشكاوى من خلال تطوير قدرات الكوادر البشرية والمتابعة الدورية لمؤشرات الأداء وتحليل أسباب الشكاوى والعمل على معالجتها. هذا الجهد يسهم في تحسين جودة الخدمات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي، اتساقًا مع توجهات الدولة نحو التحول المؤسسي المستدام وتطوير الخدمات الحكومية.

كما أكدت الهيئة استمرارها في تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين باعتبار الاستفسارات والشكاوى أحد أهم أدوات قياس جودة الخدمات وتحسينها. هذا الدعم يسهم في بناء منظومة دوائية أكثر كفاءة واستجابة ويرسخ الثقة المتبادلة بين الهيئة والمواطنين.

وأهابت هيئة الدواء المصرية بالمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر:
البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg
تطبيق «في خدمتك» على الهاتف المحمول
الخط الساخن: 16528.

يأتي ذلك في إطار التزام هيئة الدواء المصرية بدعم جهود الدولة في تطوير الخدمات الحكومية وترسيخ ثقافة الاستجابة السريعة والتواصل الفعال مع المواطنين، مما يسهم في بناء منظومة دوائية متطورة تحقق أعلى مستويات الكفاءة والجودة ورضا المتعاملين.