أعلنت الشركة الناشئة Encore AI عن إتمام جولة تمويل من الفئة الأولى بقيمة 30 مليون دولار، بقيادة صندوق Team8، بهدف تطوير منصتها التي تحلل مكالمات ورسائل العملاء وبيانات إدارة علاقات العملاء. تهدف هذه المنصة إلى تدريب وكلاء صوتيين يمكنهم العمل بالتعاون مع فرق المبيعات والدعم أو بشكل مستقل تمامًا.
وبحسب تقرير نشره موقع TechCrunch، تأسست الشركة عام 2022 تحت اسم Insait IO على يد الرئيس التنفيذي دفير جينزبرغ، قبل أن تعيد تسمية نفسها إلى Encore AI وتوسع نظامها ليشمل تحليل المحادثات بين الموظفين والعملاء لتحديد الأساليب الناجحة. تمتلك الشركة اليوم أكثر من 40 عميلًا من المؤسسات حول العالم، معظمهم من القطاع المالي، فيما ارتفعت إيراداتها السنوية المتكررة بأكثر من خمس مرات منذ جولة التمويل التأسيسية قبل أقل من 18 شهرًا.
تعدين التفاعلات
يطلق جينزبرغ على هذه العملية اسم تعدين التفاعلات، حيث تجمع المنصة تسجيلات المكالمات والرسائل الإلكترونية والنصية وتربطها بأنظمة إدارة علاقات العملاء. ثم تقسم المحادثات إلى مراحل لمعرفة أي الأجزاء ساعدت في تقدم عملية البيع أو الدعم وأيها فشل. يتيح ذلك للوكلاء تكرار النكات والأمثلة التي يستخدمها أفضل الموظفين أداءً.
التوسع والمنافسة
تدرك الشركة أن ميزتها التنافسية قد تتآكل مع دخول مزودي إدارة علاقات العملاء الكبار مثل Salesforce وSAP وZoho وHubSpot إلى هذا المجال. غير أن جينزبرغ يرى أن الوصول إلى البيانات وحده لا يكفي؛ إذ سيتعين على هذه الشركات إعادة هيكلة عملياتها بالكامل لتصبح المحادثات التاريخية أساس وكلائها الذكيين. تخطط Encore AI لاستخدام عائدات الجولة الجديدة في توسيع عمليات المبيعات بالولايات المتحدة والتعاقد مع مزيد من المؤسسات المالية الكبرى.