أعلنت هيئة الدواء المصرية عن نجاحها في التعامل مع أكثر من 15 ألف شكوى واستفسار منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، محققة نسبة إنجاز تقارب 100% في هذا الصدد.
وأوضحت الهيئة أنه خلال الربع الأول من عام 2026، تم استقبال حوالي 700 شكوى واستفسار، وتم التعامل معها بكفاءة عالية، حيث تضمنت أبرز الموضوعات المخالفات المتعلقة بالمستحضرات والمنشآت الصيدلية، بالإضافة إلى استفسارات حول توافر الأدوية وتراخيص المؤسسات الصيدلية.
كما أكدت الهيئة التزامها بالحفاظ على سرية بيانات المواطنين، لضمان العدالة والحيادية في فحص الشكاوى، بما يسهم في تعزيز الثقة في المنظومة الدوائية.
تأتي هذه الجهود تحت إشراف الدكتور علي الغمراوي، رئيس هيئة الدواء، وبمساعدة الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، مع متابعة من المهندس كرم خليفة مدير إدارة المتابعة.
في إطار تطوير الخدمات، تواصل الهيئة جهودها لتدريب الكوادر البشرية وتحسين مؤشرات الأداء، مع التركيز على معالجة أسباب الشكاوى لتحقيق رضا المواطنين، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة لتحسين جودة الخدمات الحكومية.
كما تحث الهيئة المواطنين على تقديم شكاواهم واستفساراتهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، سواء من خلال البوابة الإلكترونية www.shakwa.eg، أو تطبيق “في خدمتك”، أو الخط الساخن 16528.
تأتي هذه الخطوات ضمن رؤية الهيئة لبناء منظومة دوائية متطورة ترتكز على سرعة الاستجابة وكفاءة الأداء، بما يعزز ثقة المواطنين في الخدمات المقدمة.